Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En ECO-BEE GT, nuestras envolturas son hechas a mano una por una en Guatemala, cuidando cada detalle para asegurar la frescura de sus alimentos. Debido a que nuestros productos están diseñados para estar en contacto directo con comida, contamos con una política estricta para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.
1. Sello de Garantía y Seguridad
Para su confianza, cada producto cuenta con un sello de seguridad (sticker) en su empaque original.
- Condición para devoluciones: Una vez que este sello ha sido roto, alterado o quitado, el producto no puede ser devuelto ni reembolsado.
- Por razones de higiene, no aceptamos artículos que hayan sido sacados de su empaque o manipulados, asegurando así que cada cliente reciba un producto totalmente nuevo y limpio.
2. Cómo reportar un problema
Si recibió un artículo que no pidió o detecta un error de fabricación, debe seguir estos pasos:
- Tiempo límite: Tiene un máximo de 48 horas después de recibir su paquete para avisarnos sobre cualquier inconveniente.
- Evidencia: Es obligatorio enviar fotos claras del producto completamente sellado y en su empaque original al correo: ventas@ecobeegt.com.
- No podremos procesar reportes que lleguen después de las 48 horas o que tengan el sello de seguridad dañado.
3. Casos donde no aplican devoluciones
- Cambio de opinión: Por la naturaleza del producto y su uso en alimentos, no aceptamos devoluciones si el cliente simplemente cambia de parecer después de la entrega.
- Productos en oferta: Las compras de productos con descuento se consideran venta final y no tienen cambios ni devoluciones.
4. Paquetes dañados por la mensajería
Nuestros envíos se realizan a través de TransExpress. Si nota que el empaque llega muy maltratado o roto por el manejo del mensajero:
- Tome fotos del empaque dañado antes de abrirlo.
- Avísenos de inmediato para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transporte y reponer su producto.
5. Proceso de Reembolsos
Si su devolución es aprobada tras verificar que el sello de seguridad está intacto, el reembolso se manejará según su forma de pago:
- Pago con Tarjeta: El reembolso se hará automáticamente a través de Tilopay a la misma tarjeta que usó. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
- Pago Contra Entrega (Efectivo): Si pagó en efectivo al mensajero, el reembolso se realizará únicamente por medio de transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente que realizó la compra.
6. Compromiso en Pago Contra Entrega
Al elegir la opción de pago contra entrega, el cliente se compromete a:
- Tener el monto exacto en efectivo al momento de recibir el paquete.
- Estar presente o dejar a alguien encargado para recibirlo. Si el paquete no se entrega tras 3 intentos realizados por la mensajería, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.
